O cliente pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou avarias;
Conter todos os acessórios e manuais que o acompanham;
Apresentar a nota fiscal (DANFE) correspondente à compra.
A devolução pode ocorrer pelos seguintes motivos:
Produto com defeito de fábrica;
Produto diferente do pedido;
Arrependimento ou desistência da compra dentro do prazo legal.
Envie um e-mail para nosso atendimento ([email protected]) com os seguintes dados:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da devolução;
Fotos do produto, se aplicável.
Nossa equipe avaliará a solicitação e, caso aprovada, enviaremos as instruções para envio do produto.
O produto deve ser postado nos Correios conforme orientação enviada.
Para compras feitas via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar de 5 a 15 dias úteis para processamento.
Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
Se desejar a troca por outro item, informe nossa equipe e, caso aprovado, encaminharemos as instruções para efetuar a substituição.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
Itens que tenham sido usados ou danificados pelo cliente;
Produtos de higiene pessoal ou de uso íntimo.
Caso tenha alguma dúvida sobre nossa política de devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail ou WhatsApp disponíveis em nosso site.
Atenciosamente,
Equipe Loja Eficaz
